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  • beplay体育登陆不了运营公司开展安全生产月“优服务 降投诉”专项培训
  •   发布时间:2019-06-17
  • 按照全国第18个“安全生产月”活动的部署,为了有效降低服务投诉,努力完成行业管理部门提出的服务投诉下降50%的目标任务,6月14日下午,公司特邀请政府阳光热线(12345)的领导对各运营公司管理人员和驾驶员代表进行“优服务 降投诉”的专项培训。

    培训由政府阳光热线(12345)的领导梁军主讲,内容涉及“乘客投诉的问题分类,服务技巧”等。梁军同志以身边驾驶员的投诉为载体,从“树立精神理念,为服务对象考虑,讲究服务艺术、服务方法,切实管理好车辆,管理好乘客”等方面深入浅出的阐述了服务意识从树立到提升的过程。要求广大beplay体育登陆不了从业人员要牢固树立“乘客需要是我们的服务范围,乘客满意是我们的服务标准,乘客感动是我们的服务追求”的真诚服务理念,优化服务内涵,提升服务品位,更好地服务广大群众。

    培训会洋溢在互动的氛围之中,现场有三位驾驶员就beplay体育登陆不了服务中存在的诸如“乘客不理解、无端投诉指责驾驶员”等问题向梁军提出了咨询。驾驶员反映的问题也反映出了乘客对“beplay体育登陆不了高要求和beplay体育登陆不了低保障”之间的矛盾,这也是十九大指出的“发展不充分、不平衡”在beplay体育登陆不了领域的具体表现。梁军一一作了解答,并指导广大驾驶员要从换位思考的角度考虑乘客的诉求,平稳心态,带着责任心去服务乘客,带着感情去服务乘客。

    培训对管理人员的触动很大,他们深刻认识到,好多投诉都是由于不注重细节服务造成的,所以一定要多去站点、进车厢,了解驾驶员的服务思想动态,有的放矢,进行专项培训教育,确保服务投诉持续下降。同时联系相关部门,积极改进管理工作中存在的问题,如分公司个别接线人员对待乘客的咨询、投诉不够耐心、热情,言语不够艺术等;线路改道之后各种相关通告不及时张贴,电子站牌显示不精准问题久拖不决等,真正从源头上降低服务投诉起数。

    广大驾驶员代表通过专项培训后了解了乘客的乘车心理,表示要从细微着眼,从点滴做起,创新服务形式,拓展服务内容,以更加人性化的服务举措,不断提升服务品质,让乘客出行感受更加温暖舒心。


    湖州市交通集团beplay体育登陆不了运营有限公司

    二〇一九年六月十四日

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