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  •   发布时间:2014-02-21
  • 市公共交通有限责任公司转型提升纪实

        2011年是市公共交通有限责任公司发展不同寻常的一年,公司纳归交通行业管理,同时市委市政府将公共交通列为2011年度十大民生实事项目之一,重点是 “改善公共交通”。在市委市政府的重视关心和扶持下,该公司认真贯彻落实市政府“改善公共交通”的总体部署和市交通运输局、市运管处“转型提升”的目标任务要求,进一步提高城市公共交通服务质量和服务水平,树立良好的社会服务品牌形象。同时深入贯彻落实科学发展观,增强“beplay体育登陆不了优先首先必须beplay体育登陆不了优秀”的服务理念,开拓创新,多措并举,扎实推进城市beplay体育登陆不了服务质量改善进程。

        截至目前,市beplay体育登陆不了公司已开通了37条数字线路,52条专线,beplay体育登陆不了线网总长为265.8千米,营运线路总长为392.5千米,拥有城市beplay体育登陆不了车325辆。去年是市beplay体育登陆不了公司的“转型提升年”,在市交通运输局的正确领导下,在市相关职能部门的协同支持下,该公司投入3000余万元资金,购置了77辆液化天然气beplay体育登陆不了车,更新市区beplay体育登陆不了车辆。同时优化调整了10条beplay体育登陆不了线路,新辟了5条beplay体育登陆不了线路,将beplay体育登陆不了IC卡与省内外多个城市实现互联互通,并可实现手机刷卡;与此同时,在中心城区主要线路的40处beplay体育登陆不了站点,安装电子智能beplay体育登陆不了站牌,全面完成了2011年度湖州城市beplay体育登陆不了为民办实事项目的各项任务,不断全面提升城市beplay体育登陆不了安全优质服务水平。这些是我市beplay体育登陆不了历史上一次大投入,也是我市实施“优先发展城市beplay体育登陆不了”战略的一次大手笔。与充实运力,倡导绿色交通和beplay体育登陆不了线网优化同步推进的,还有企业内部管理的规范化、服务的不断完善提升……

    安全篇

        安全发展是beplay体育登陆不了转型提升的基础。市公共交通有限责任公司始终贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针。为了切实预防各类安全生产事故的发生,按照“人防、技防、特殊防”的要求,该公司对部门和全体驾驶员层层签订了安全生产目标责任书,加大对安全生产的投入,建设企业安全文化,对安全生产工作提出了“四个到位、两个确保”的总体要求,即“思想认识到位,责任落实到位,安全措施到位,安全监管到位”。围绕着这总体要求,公司创新安全工作思路,整合家庭和社会的安全教育管理资源,探索出一条“从家庭督促到法庭警示”的安全工作机制,将安全管理工作从八小时内延伸到八小时外,创新了安全工作载体,形成了“企业主体、家庭监督、法庭警示”三位一体的安全工作机制。

        随着城市道路通行状况日益拥堵复杂,学生接送专线车不断增加及老龄乘客增多等各种客观因素,城市beplay体育登陆不了企业事故风险集聚度在提高,防范难度不断增大,安全设防要求也不断提升,市beplay体育登陆不了公司总经理陈进说,面对严峻的安全生产形势,市beplay体育登陆不了公司深刻认识到:如何安全发展,将安全管理中的事故事后处理提升为主动的事前预防,是当前亟待认真解决的突出问题。在安全工作向家庭、法庭延伸的基础上,他们创新安全工作形式,建立安全约谈机制,每月约谈19个部门、科室,包括三个营运分公司,出租车分公司和修理厂,一对一的排查安全隐患,落实整改措施,并要求各部门、科室将安全生产过程中遇到的新情况、新问题,碰到的安全技术难题及对安全生产工作的建议进行反馈,实现安全生产过程与安全责任、技术保障的有效对接,推动安全发展。为确保约谈工作机制长期顺利实行,公司要求19个部门、科室的负责人再与本部门、科室各个岗位的安全责任人进行约谈,层层强化主体责任意识,形成横向到边,纵向到底的安全工作机制,明确各自职责,努力解决市民关心的出行安全问题,全力服务于beplay体育登陆不了的安全发展。

        在此基础上,该公司全面落实司机岗前培训、在岗培训制度,继续组织开展安全技能培训和安全行车竞赛活动,使安全活动贯穿于每一天,不留缝隙,做到重点时期抓“早”,重点领域抓“紧”,重点隐患抓“整”,切实解决突出问题,如“超速行驶、闯红灯、开车时接打手机、斑马线前不礼让、不按规定站点停靠、越站甩客、不按规定车道行驶”等,全力推进“平安beplay体育登陆不了”建设。2011年度该公司营运里程1300多万公里,没有发生有责重、特大交通事故和各种安全生产事故,交通事故起数、死亡人数、直接经济损失三项指标实现零增长。

        绿色交通,城市未来,清洁能源beplay体育登陆不了车的应用是城市beplay体育登陆不了发展的方向和主流。去年该公司投入使用了77辆液化天然气beplay体育登陆不了车,跟燃油车相比,一年可减少二氧化碳(CO2)排放1652吨。为有效处置液化天然气beplay体育登陆不了车在运营过程中发生的突发事件,保障液化天然气beplay体育登陆不了车安全有序运营,该公司结合各地的使用经验,特制定了规范性的《LNG天然气beplay体育登陆不了车突发事件应急处理预案》,并进行了安全应急处理预案理论知识的竞赛和实际操作的演练,使广大员工能熟练掌握。77液化天然气beplay体育登陆不了车运营至今,没有一起安全意外事故,为下一步扎实推进绿色环保beplay体育登陆不了车的应用奠定了良好基础。

    服务篇

        beplay体育登陆不了是社会公益性行业,市民对beplay体育登陆不了服务的评判,主要是以身边感受的细节、具体事为感觉依据的。比如,开快车,快速进站、拦头进站,服务不够热情,车容站貌不理想,交通出行不便等等。这些具体现象,看似反映在局部或个别司售人员身上,结果是反映了beplay体育登陆不了窗口行业形象、政府形象和城市形象。因此,要改善beplay体育登陆不了状况,改进服务,就要从解决群众反映的实际问题、实际需求入手,有一件解决一件,让广大人民群众有深切感受。针对市民反映班次间隔时间长的问题,该公司利用3G(GPS、GPRS、GIS)智能调度监控系统,提高人、车利用效率,并根据客流需求采取滚动发车形式,增加班次密度,确保在不路堵的情况下,高峰时段平均6到7分钟一班车,使市民等车时间有效缩短。

        随着湖州城市框架的拉大和基础设施建设的日臻完善,市beplay体育登陆不了公司以民意为第一信号,经广泛征求意见和建议,2011年新辟了5条线路,分别是29路、31路、32路、33路和34路,优化调整了10条线路,分别是1路、2路、3路、6路、8路、11路、12路、30路、205路和201路c线,提高了城市beplay体育登陆不了服务保障能力,切实方便了群众出行。7月1日起,开通29路和31路beplay体育登陆不了车,29路通达星汇半岛居住小区,31路经过九九桥民富花园小区和山水清音生态湿地公园,切实方便民富花园小区居民的出行和市民来山水清音生态湿地公园休闲健身。9月1日起,32路beplay体育登陆不了线开通。此线路的开通使碧浪湖小区、东湖家园的居民能便捷地到达湖师附小、浙北超市米兰店和吴兴区国税分局等地,同时也解决了尊园和香格里两个小区居民的交通出行问题,加强了片区间的联系。12月19日起, 34路beplay体育登陆不了线开通,大大方便了东部新城区的小区居民进出市中心商贸区,为东部新区发展助力;同时8路车延伸至大钱的双丰村,助推社会主义新农村建设。为方便广大市民对beplay体育登陆不了线路的查阅,该公司还在《社区手册》上详细刊登了beplay体育登陆不了线路走向、停靠站点等服务信息。

        今年10月,康城国际业主委员会多次提出“恢复因城市道路综合整治而取消的‘康城国际’门口beplay体育登陆不了站点”的要求,在确保安全规范的前提下,市beplay体育登陆不了公司与公安交通、城建规划多部门联动,经过现场勘查后,在康城国际门口设立了2路beplay体育登陆不了车站牌,方便居民出行。为此康城国际业主委员会特在小区门口挂上了“热烈祝贺康城国际beplay体育登陆不了车站恢复通车”的横幅。

        该公司向社会公开服务承诺,接受市民监督,深入持久开展 “星级评比”、“安全优质服务流动红旗月月评”,“争创工人先锋号”活动。同时阶段性组织开展“春运安全服务竞赛、春季百日安全服务竞赛、夏季营运安全专项整治和争创文明线路、文明驾驶员”活动。活动期间,beplay体育登陆不了车司机的驾车行为接受广大市民的监督。综合市民的监督举报,市长热线投诉以及公司管理人员乘车体验,梳理服务中还存在的问题,制定整改措施,进行专项整治。

        翻开公司的好人好事记录本,密密麻麻的文字记录了2011年beplay体育登陆不了战线上全体员工的另一种收获:市级新闻媒体宣传报道公司司乘人员先进事迹8起,乘客来信来电表扬司乘人员35次,赠送锦旗7面,司乘人员捡到手机58只、手提电脑1台、现金、存折、支票等价值35万多元。其中二分公司7路车驾驶员方卫华,在捡到乘客遗失为小孩治病的二万元救命款后,多方寻找失主的高尚道德风尚,在社会上引起强烈反响。

        去年该公司的12345市长热线还收到了两件表扬件,一件表扬8路一位姓沈的驾驶员,另外一件表扬6路一位姓章的女驾驶员,叙述他们安全行车,优质服务,塑造了beplay体育登陆不了窗口行业良好形象。这是市民对城市beplay体育登陆不了服务工作的肯定,更是一种鞭策,它将激励城市beplay体育登陆不了人再接再厉,敬业爱岗、心系乘客。

        为了给广大乘客提供更加优质的“主动服务”,2011年公司加快“科技beplay体育登陆不了”的应用进程,提升了企业精细化管理水平,促进了企业客运资源的有效利用和优质服务水平的提高。按照全国城市一卡通互联互通国标要求, IC卡收费服务系统通过技术升级,标准制定和与相关城市对接,目前已能与上海、嘉兴、南昌、绍兴、宁波、台州等城市互联互通,从而使我市城市一卡通互联互通走在了全国前列。现在市民只要持城市beplay体育登陆不了IC卡(T卡),就可在上述城市,乘坐beplay体育登陆不了、轮渡、地铁、出租车等使用beplay体育登陆不了IC卡的公共交通工具。随着互联互通的城市越来越多,今后一张beplay体育登陆不了卡在手可走遍全国。

        为使beplay体育登陆不了IC卡向着多元化方向发展,该公司与中国移动湖州公司合作的beplay体育登陆不了手机支付系统已于12月28日起试运营,市民一享手机刷卡坐beplay体育登陆不了的便利。在此基础上,利用智能调度系统的实时、实况监控功能,正在开发手机查询beplay体育登陆不了信息服务系统,同时已研发成功智能电子beplay体育登陆不了站牌,已开始分批在中心城区主要线路的40处beplay体育登陆不了站点安装,届时将为群众提供车辆动态等信息服务,全面提升城市beplay体育登陆不了安全优质服务保障水平。

    和谐篇

        2011年市beplay体育登陆不了公司被市政府命名为“湖州市劳动关系和谐企业” ,这得益于公司紧密依靠广大干部员工,深入创建劳动关系和谐企业,改进完善收入分配制度,建立员工工资正常增长机制的经营理念。去年1月份该公司对一线驾售人员普遍增加了工资,相应提高了福利待遇。同时改革分配制度,采用了班次和安全服务考核挂钩的激励机制。在此基础上,该公司完善星级评定制度,以绩效换算评定星级等级,有效缩短了星级评定周期(原先是一年一评)。作为2011年1月工资分配改革制度的补充和完善,驾驶员驾龄补贴办法也于去年7月1日起实施,确保beplay体育登陆不了司乘员工平均收入不低于全市职工平均收入水平,以保持驾驶员队伍的稳定。市beplay体育登陆不了公司按照政策规定参加了养老、医疗、失业、生育、工伤五大社会保险,及时足额缴纳各项社会保险费,去年还组织全体员工进行了体检。同时,对享受住房公积金的人员范围进行扩大,现公积金覆盖率已达95%以上,巩固了企业的和谐稳定。公司还建立了职工住院补充医疗费用报销制度,职工的住院医疗费用经医保报销外后的余额,单位再报销60%-95%;工会还建立了医疗困难补助制度,解决了职工的后顾之忧,营造善待职工的和谐环境。随着我市“beplay体育登陆不了优先”战略的深入实施, 政府“购买beplay体育登陆不了服务机制”的建立,市beplay体育登陆不了公司将继续完善员工工资增长制度,改善员工生产生活条件,不断提高员工的幸福指数。

    发展篇

        随着湖州城市的有机更新和东街区域的旧城改造,东门beplay体育登陆不了综合场站将要整体搬迁。市beplay体育登陆不了公司计划将东门场站的搬迁建设与发展城市beplay体育登陆不了结合起来,在提升城市品质的同时,进一步加强beplay体育登陆不了基础设施配套建设,增强服务功能,切实抓好搬迁过渡期间稳定、安全、服务、管理、衔接等各项工作,做到统筹兼顾,合理安排,确保城市beplay体育登陆不了线路正常运行,市民出行少受影响。同时在新建beplay体育登陆不了场站内,配套建设加气站,以减少空驶,加强运调,提高营运效率。

        多年来,湖州市委市政府和有关职能部门对城市beplay体育登陆不了的发展很关心,给予政策支持。特别是近期,湖州市人民政府印发了《关于加快市区公共交通发展的实施意见》,由政府购买beplay体育登陆不了服务,使城市beplay体育登陆不了发展有财政补贴、用地保障,路权优先等扶持政策,推动实施“beplay体育登陆不了优先”战略,以大幅提升公共交通服务能力,使公共交通成为城乡居民出行的首选方式。

        根据实施意见,至2015年,高档空调车、新能源车拥有量占beplay体育登陆不了车总量的70%以上;确保中心城区beplay体育登陆不了站点500米半径覆盖率达到95%;中心城区beplay体育登陆不了车平均运行速度达到25公里每小时以上;规划建设BRT(快速beplay体育登陆不了系统)1条。

        随着市政府《关于加快市区公共交通发展的实施意见》等beplay体育登陆不了优先发展政策的进一步推进落实,城市beplay体育登陆不了将大踏步迈入转型、提升、发展新征程。城市beplay体育登陆不了人将牢固树立“beplay体育登陆不了优先首先必须beplay体育登陆不了优秀”的服务理念和“一人一车代表beplay体育登陆不了形象,一言一行事关beplay体育登陆不了声誉”的工作态度,紧紧围绕“广覆盖、高密度、低排放、强科技、提素质、新形象”这一工作目标,完善线网布局,提高班次密度,深化服务内涵,优化营运服务,创新服务举措,强化安全管理,提高群众对城市beplay体育登陆不了的依存度和满意度,进一步推进城市beplay体育登陆不了营运服务管理向制度化、规范化、精细化发展,打造“安全、高效、快捷、绿色”的现代优秀城市beplay体育登陆不了体系,为乘客提供满意合格的服务产品。

     

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